En TWO MEN AND A TRUCK, nos regimos por una serie de valores fundamentales que se crearon para guiarnos cada día mientras trabajamos para superar las expectativas de nuestros clientes.
No se trata de simples eslóganes que pegamos en nuestras paredes, sino que son una forma de vida y algo que cada miembro de nuestra marca se esfuerza por vivir cada día. En esta lista de valores fundamentales destaca uno en particular sobre el resto: THE GRANDMA RULE®.
THE GRANDMA RULE encarna lo que somos como empresa y se inspiró en los primeros días de TWO MEN AND A TRUCK® y en las personas que ayudaron a crearla. En todas las franquicias de TWO MEN AND A TRUCK de todo el mundo, encontrarás menciones a este valor fundamental y verás a nuestros equipos de primera mano cumpliéndolo lo mejor posible.
¿Qué es THE GRANDMA RULE®?
El mensaje de THE GRANDMA RULE es sencillo: Tratar a todo el mundo como te gustaría que trataran a tu propia abuela.
Esto se aplica a todo, desde la forma en que nuestros equipos interactúan con los clientes y los tratan, hasta el trabajo con los compañeros de trabajo, los miembros de la comunidad, etc. Tratar a todas las personas con las que interactuamos del mismo modo que queremos que se trate a nuestras propias abuelas garantiza que damos a los demás la atención, la compasión y el respeto que merecen.
Vivir nuestros valores fundamentales
"Cuando trasladamos a nuestros clientes mayores, es un esfuerzo de equipo desde el principio hasta el final para garantizar que se sientan cuidados y cómodos con todo el proceso de la mudanza".
"La atención, la compasión y la comprensión son fundamentales a la hora de cumplir THE GRANDMA RULE®. Nuestra prioridad número uno en las mudanzas de personas mayores es conseguir que la experiencia de la mudanza sea positiva".
"El lema THE GRANDMA RULE® va mucho más allá del mundo de las mudanzas. Hacemos todo lo posible por devolver a las personas mayores de nuestras comunidades todo lo que podemos".
Historia de THE GRANDMA RULE®
Para entender la historia de THE GRANDMA RULE, hay que remontarse a los inicios de TWO MEN AND A TRUCK.
Cuando los dos hijos de la fundadora Mary Ellen Sheet –Brig y Jon– empezaron a trasladar gente en la zona de Lansing, Michigan, a mediados de los años 80, como forma de ganar un poco de dinero extra para gastos, empezaron a ganarse un nombre con sus servicios.
Cuando los dos hijos se fueron a la universidad, Mary Ellen siguió recibiendo llamadas sobre la empresa y decidió mantenerla en marcha contratando a unos cuantos encargados de las mudanzas locales. Hacerlo al mismo tiempo que se compagina con un trabajo a tiempo completo resultó difícil, pero por suerte su madre estaba ahí para ayudarla con su nuevo negocio. La "abuela Eb" ofreció su patio trasero como lugar para estacionar los camiones y permitió que su pequeño granero se utilizara como una especie de "oficina", lo que supuso una base para la cada vez mayor explotación.
Su apoyo y dedicación a la marca en estos primeros días fue fundamental para poner en marcha a TWO MEN AND A TRUCK, e incluso se encargó de ayudar en las pequeñas tareas relacionadas con el negocio. Se preocupaba por todos y cada uno de los miembros del equipo e incluso acuñó el apodo de "patrona del patio". Su cuidado y compasión no solo por el equipo de mudanzas, sino por los clientes de la empresa, es un excelente testimonio de que un buen servicio de atención al cliente y el trato a las personas tienen un gran valor. Así es como surgió THE GRANDMA RULE.
THE GRANDMA RULE® en nuestras operaciones diarias
"THE GRANDMA RULE, para mí, ejemplifica todo lo que queremos y esperamos de nuestros empleados y de nosotros mismos", dijo Brian Stern, un franquiciado de múltiples unidades de TWO MEN AND A TRUCK® con locales en Nueva Jersey y Maine. "La idea es tratar a todos y cada uno de nuestros clientes como si fueran nuestras abuelas. Si lo hacemos, se tratará a cada cliente con respeto, paciencia y empatía durante las situaciones de mudanza difíciles".
Este es un mensaje que todos los franquiciados de TWO MEN AND A TRUCK transmiten a los miembros de su equipo. Vivir según esta idea es una expectativa, y es algo de lo que se enorgullecen todos nuestros mozos de mudanzas, conductores, representantes de atención al cliente, gerentes, líderes de equipo y franquiciados.
También desempeña un papel importante en nuestra mentalidad cuando ayudamos a las personas mayores con las necesidades de su mudanza, que es un servicio con el que colaboramos a menudo. A menudo, la mudanza de personas mayores puede ser un proceso muy emotivo, ya que suele incluir un cambio a un entorno de menor tamaño y dejar atrás un lugar que ha sido su hogar durante muchos años.
Comprender esto y aprender a trabajar con ellos en este difícil momento es fundamental para garantizar que tengan una experiencia de mudanza positiva. Seguir THE GRANDMA RULE, además de completar una capacitación especializada, permite a nuestros equipos manejar las mudanzas de personas mayores con cuidado y facilidad.
"A menudo, en una mudanza de personas mayores se pasa a un espacio de menor tamaño que la vivienda donde han vivido mucho tiempo, y puede ser una experiencia complicada y emotiva", dijo Alexa Lanier, directora de marketing de unidades múltiples de las sedes de TWO MEN AND A TRUCK® Fort Lauderdale y Boca Ratón. "Nuestros representantes de atención al cliente y asesores a domicilio trabajan con los clientes para dar cuenta del destino de todos los artículos, lo que puede conllevar varias etapas o un lugar de almacenamiento. Nuestros encargados de la mudanza se toman el tiempo necesario para asegurarse de que todos los objetos lleguen a su destino".
Lo que dicen nuestros clientes
"¡La amabilidad del personal, tanto de la oficina como de la mudanza, fue increíblemente bien recibida! Los contraté para trasladar a mi abuela, y cualquiera que la trate bien merece mi mayor recomendación".
- Danielle, Oklahoma City, Oklahoma
"Los encargados de la mudanza hicieron todo lo posible por mi abuela, y les estaré eternamente agradecida por ser tan amables y corteses. Incluso montaron su cama. Desde el fondo de mi corazón, muchas gracias".
- Tiffany, Toledo, Ohio
"Agradezco la paciencia que tuvieron con mi abuela, y el respeto que tuvieron al manejar todas sus cosas. Hicieron que la experiencia de la mudanza fuera mucho más fácil para mí y mi familia".
- Tealy, Grand Rapids South, Michigan
"¡Toda la experiencia fue increíble! Los chicos fueron profesionales y muy amables. Hicieron que la mudanza de mi madre a su nuevo departamento en una residencia asistida fuera mucho más fácil. La hicieron reír y sonreír. No puedo decir bastantes cosas maravillosas sobre nuestro servicio. ¡¡¡Gracias!!!"
- Linda, Des Moines, Iowa
"Estuve muy contenta con Sam y su equipo que trasladó a mi madre. Ella tiene problemas de memoria y agradecí mucho que fueran amables y pacientes con ella. Fueron estupendos a la hora de colocar los objetos en determinados lugares y eficientes a la hora de volver a montar la cama de mi madre. Recomendaría su empresa".
- David, Moorestown, Nueva Jersey
"Los chicos que trasladaron a mi madre fueron muy respetuosos y amables. Fueron cuidadosos con sus objetos y se aseguraron de entregarlo todo como estaba. Hicieron preguntas cuando fue necesario para asegurarse de los deseos correctos. También se encargaron de trasladar algunos artículos pesados que no iban a ir en el camión, lo que ayudó mucho a nuestra familia. Fueron LOS MEJORES".
- Jacque, Rochester, Minnesota
